FX168财经网_全球视野外汇黄金加密货币NFT资讯网

国泰航空公布“毛毯门”事件改善方案：招聘内地空服、扩大普通话服务

　　国泰航空行政总裁林绍波今日发布致员工信，公布国泰航空将针对如何为来自不同背景的顾客，提供专业且一致的优质服务，落实并实施多项优化措施。优化措施强调，国泰航空会优先在往返内地的航班增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。另外，国泰航空计划于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，促使机组人员更加多元化。

金融界2023-06-19

“若你不能用英语说，就不能用毛毯”？国泰航空公布改善方案：招聘内地空服、扩大普通话服务

日消息此前，有网友在小红书上发帖称，国泰航空有空乘人员在后舱使用英语、粤语抱怨乘客不懂英语，例如“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）…… 　　国泰航空有空乘人员的行为引发网友热议。　　5月22日晚间，国泰航空发布声明称，对有关旅客的不愉快经历深表歉意。“（公司）对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。”国泰航空称。　　5月23日，国泰航空再度发布声明称，已暂停有关空乘人员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。”我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。”国泰航空方面表示。　　5月25日中午，国泰航空再度发声明称，已知悉空中服务员工会于5月24日，就一名顾客于2023年5月21日于CX987航班上经历的事件发表声明。国泰航空就此郑重澄清，“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰。公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。　　“我们一直并将继续与机舱服务员同事直接沟通，包括通过线上及面对面等多种途径。我们会继续聆听他们的反馈，并积极回应。顾客因国泰专业优质的服务而选乘我们的航班，对他们的支持我们深表谢意。在重建国泰的过程中，我们在致力提升服务品质的同时，也会照顾我们员工的利益及福祉。”上述声明一并表示道。　　对于空乘人员存在问题，国泰航空行政总裁林绍波今日发布致员工信，公布国泰航空将针对如何为来自不同背景的顾客，提供专业且一致的优质服务，落实并实施多项优化措施。　　优化措施强调，国泰航空会优先在往返内地的航班增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。另外，国泰航空计划于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，促使机组人员更加多元化。　　公开数据显示，国泰航空的主要股东包括：中国国航、太古股份、卡塔尔航空等。　　截至2022年底，太古股份为国泰航空第一大股东，占股45％，后者是英资太古集团属下机构，太古和国泰二者的关系最早可以追溯到国泰发展早期；中国国航作为国泰航空的战略合作伙伴，持股29.99％，为第二大股东（国泰航空截至目前亦持有中国国航16.26％的股份）；卡塔尔航空持股9.99％，为国泰航空第三大股东。　　需要注意的是，太古和国航双方为一致行动人士，合共持有国泰航空74.99％权益。不过，从董事会成员和管理层人员背景来看，“太古系”则是明显地占据更多的“话语权”。　　目前，国泰航空董事会有16名成员。常务董事中，现任董事局主席贺以礼自2019年11月出任该职务，他同时还担任太古可口可乐有限公司主席、香港太古集团有限公司董事及太古地产有限公司非常务董事，早在1988年便加入太古集团；刘凯诗为国泰航空顾客及商务总裁，曾以管理培训生加入太古集团，1999年调派至国泰航空；沈碧嘉为国泰航空集团财务总裁，于2008年加入太古集团。即便是在非常务董事中，也是以“太古系”背景的成员占多数。除了董事会成员，管理层中大多成员也均有在太古系的工作经历。　　据2022年年报显示，国泰航空于1946年在香港成立，截至去年底，国泰航空拥有181架客机及货机。国泰航空2022年收入510.36亿港币，同比增长12％，亏损65.48亿港元，同比增长18％，客运收入136.86亿元，同比增长214.9％，全年运载旅客280万人次，较2021年增加291.1％。

金融界2023-06-19

国泰航空：将增加讲普通话空乘，将在内地招聘机舱服务员

　　金融界6月19日消息国泰航空行政总裁林绍波今日发布致员工信，公布国泰航空将针对如何为来自不同背景的顾客，提供专业且一致的优质服务，落实并实施多项优化措施。　　优化措施强调，国泰航空会优先在往返内地的航班增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。　　另外，国泰航空计划于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，促使机组人员更加多元化。　　5月22日，有网友爆料，在国泰航空CX987航班由成都飞往香港时，因大陆乘客不会讲英语和粤语，在向空姐要毛毯过程中，一位空乘以英文明确表示，如果乘客不能用英语沟通，就不能获得毛毯服务。　　针对此事件，5月22日晚间，国泰航空在官方微博发布声明：“我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。” 　　随着事件持续发酵，5月23日，国泰航空再发声明称，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，及时展开内部调查，并会在三天内公开处理结果。同日，香港运输及物流局局长林世雄表态称，十分痛心国泰航空部分机组人员的不当言论，要求管理层立刻改善服务。　　在5月24日于广州举行的SmartHK论坛上，国泰航空集团行政总裁林绍波用普通话再度致歉，称将建立跨部门小组，改善这方面的行为，为不同背景、不同文化的旅客提供高质量的服务。“此次事件对国泰的品牌造成了不好的影响，但也是一次重新检讨国泰在内地服务的机会，我们将吸取教训，对员工做出解释，在这个困难的时候团结一致，为国泰的重建出一份力。” 　　5月24日上午，香港特区行政长官李家超亦对外表示，对国泰航空歧视乘客事件感到痛心，类似情况不容再次发生。　　公开信息显示，1946年，两名前空军飞行员Roy Farrell和Sydney de Kantzow看中了第二次世界大战后中国急需从澳洲空运物资到国内的商机，在香港注册了国泰航空公司。1958年，国泰航空收购了经营不善的香港航空，从此称霸香港市场。　　目前国泰航空是香港机场最大的主基地航空公司，约占香港航空市场份额的80％，新冠疫情发生前，其连接香港与35个国家和地区共119个目的地，包括中国内地26个目的地，是全球第八大国际客运航空公司及第三大国际货运航空公司。

金融界2023-06-19

双人直飞中加往返$1400! 温哥华机场痛失6家中国航司！加拿大突发警告!

。您若想买到价格划算机票，不妨选择搭乘国泰航空。因为国泰航空目前和某H App 合作推出了一项温哥华往返香港机票的买一送一活动，2人同行共$1454。机票同样由香港机场管理局赞助。但是需要注意的是，参加活动需要下载某H App，而且必须在 6 月 23 号前完成订票。图自：小红书具体的活动细节如下：始发地：美国 BOS/JFK/SFO/LAX，加拿大 YYZ/YVR。目的地为香港机票是往返经济舱，舱位和上次一样依然是 O 舱，可以累积到阿拉斯加航空 Mileage Plan 里程，普通会员攒的比例是 25% 订票需在 6 月 23 日前完成必须 2 人同行，一起出发和到达旅行日期是 2024 年 2 月 23 号之前，但往返票停留期间至少 2 天，最多一个月改签费为港币 2,400 元感兴趣的朋友不妨提前购买机票。

加拿大乐活网2023-06-17

日本女子因华航空姐没讲日语暴怒辱骂被航警带离

夏对他们太仁慈了。　　值得注意的是，国泰航空事件刚过去半个月，此前，一段香港国泰航空空姐辱骂说普通话的乘客的录音在网上流传，引发了舆论的强烈反响。据悉，该空姐因为不满乘客索要毛毯而大声斥责，还声称“不会说英语就没有毛毯”，并抱怨“他们听不懂人话”。这种歧视性的言行，不仅违反了航空服务的基本准则，也暴露了一些香港人对内地人的偏见和优越感。　　国泰航空方面虽然在事后对此事表示了歉意，并宣布解聘了三名涉事的空乘人员。然而，这样的处理并没有平息公众的愤怒。有网友指出，国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例，多年来曾不时冒头。这家由外国人成立、其母集团也有英资背景的航空公司，在香港经历了回归前的近50年岁月，其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感，这种文化很显然是不对的。　　不得不说，无论是乘客还是空乘人员，都应该尊重彼此的文化差异和语言使用，以促进和谐的旅行环境。同时，航空公司也应该加强培训，确保空乘人员能够妥善处理类似情况，并有效解决潜在的沟通障碍。不管如何，我们在国际航班中要保持冷静和互相理解，创造一个更加包容和互相尊重的世界。

金融界2023-06-06

国泰航空：网传有关航空服务董事发出的英文内部信件系伪造

　　国泰航空发布声明：我们留意到网络上流传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，相关信息为伪造，并不属实。我们不希望这些虚假信息混淆视听，并保留一切追究法律责任的权利。

金融界2023-05-25

港股午评：恒指失守19000点创2个月新低，科技、汽车板块普跌，小鹏汽车跌超8%，国泰航空跌2％

宏信建发港股上市首日跌超26％；　　国泰航空跌超2％，小红书上出现疑似当事空姐辱骂提供录音的乘客，国泰航空工会发声表示员工有权要求乘客删除录音；　　工盖有限公司盘中一度大涨124％，拟折让约1.35％配售最多1390.28万股净筹286万港元。

金融界2023-05-25

国泰行政总裁都用普通话道歉了，国泰空乘工会对空姐被解聘感到遗憾？

引，遗憾最终得到令人伤感的消息。　　国泰航空行政总裁林绍波24日在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉，并且承诺全面检讨。报道称，林绍波会见记者时回应事件，用普通话再次致歉。他表示，今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。林绍波还称，此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰航空机会改善服务。　　日前，有网友称自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客。有录音显示，空乘用英文说“如果你不能用英语说，就不能用毛毯”，随后传来一阵哄笑声。　　该网友于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）…… 　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。　　5月22日，国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。　　　　5月23日，国泰航空再次发布声明：就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。　　我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。　　我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。　　感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。　　国泰航空积极改错，除了连续发道歉声明外还有了实质行动。5月24日，有旅客乘坐国泰航空香港-成都航线的航班时注意到，机上播报已变为“普通话、粤语、英语”三语播放，且空乘人员会询问每名旅客是否需要毛毯。　　国泰空姐的行为很明显是有问题的，就应该受到惩罚，国泰的领导都道歉了，有什么遗憾的？被解聘的空姐估计很后悔，应该好好反省一下。

金融界2023-05-24

旅客称现在国泰的航班挨个发毛毯、国泰行政总裁用普通话道歉国泰航空改错很积极…

　　国泰航空行政总裁林绍波5月24日在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉，并且承诺全面检讨。　　报道称，林绍波会见记者时回应事件，用普通话再次致歉。他表示，今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。林绍波还称，此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰航空机会改善服务。　　日前，有网友称自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客。有录音显示，空乘用英文说“如果你不能用英语说，就不能用毛毯”，随后传来一阵哄笑声。　　该网友于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）…… 　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。　　5月22日晚间，国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。　　　　5月23日，国泰航空再次发布声明：就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。　　我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。　　我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。　　感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。　　国泰航空积极改正错误，除了连续发道歉声明外还有了实质行动。5月24日，有旅客乘坐国泰航空香港-成都航线的航班时注意到，机上播报已变为“普通话、粤语、英语”三语播放，且空乘人员会询问每名旅客是否需要毛毯。

金融界2023-05-24

国泰航空行政总裁林绍波用普通话再次致歉：会全面检讨，希望能给予机会改善服务

　　据香港橙新闻24日报道，国泰航空行政总裁林绍波今日（24日）在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉，并且承诺全面检讨。　　报道称，林绍波今日在广州出席“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展•香港论坛”。他会见记者时回应事件，用普通话再次致歉。他表示，今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。　　林绍波还称，此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰航空机会改善服务。

金融界2023-05-24

24小时热点