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旅客拿到两倍钱!航班延误夫妇怒告加航, 赢了!曾被逼签保密协议!?

2024-01-25 08:01:56
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遇上飞机延误或被取消,你会生气投诉,还是就那样算了?

加拿大夫妇Vicki Lynn和Terry Black在遭遇加航航班延误的窘境后,就选择将航司告上法庭,最终获得索赔金额近两倍的赔偿。

夫妇二人来自新斯科舍省。2022年7月6日,原本两人满怀兴致地从哈利法克斯出发,准备开启去往纽约的行程。没想到的是,他们竟然在多伦多中转时足足被耽误了7个小时。

事实上,一年半前,事发时加拿大航空公司已经取消了他们飞往纽约的航班。二人在将加航告上小额索赔法庭后,裁决在近日出炉——加航被要求向夫妇二人赔款索赔金额外加利息和费用,总共1583.70刀。

值得广大旅客留意的是,根据加拿大《航空乘客保护条例》(Air Passenger Protection Regulations),如果航班延误6至9小时,延误与安全问题无关,且原因在航空公司可控范围内,航司乘客有权获得700刀的赔偿

Black夫妇的例子就是很好的说明。他们原定在2022年7月6日乘加拿大航空公司从哈利法克斯飞往纽约,在多伦多机场中转。不过当他们到达多伦多的皮尔逊国际机场时,才被告知他们的下一班航班由于“机组人员限制”而取消了。

更无奈的是,二人只能被安排搭乘美国航空公司的航班,结果比原计划晚了7小时11分钟落地纽约拉瓜迪亚机场

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Vicki Lynn和Terry Black,照片摄于纽约。(图自:Vicki Lynn Black)

延误7个小时,对于旅客来说,几乎等同耽误了一天的行程

Black就说,“我们在纽约市短暂停留,所以我们几乎每小时都有计划。这就压缩了我们在纽约剩下的时间。”

虽然他们不必自掏腰包改签机票,但Black夫妇说,他们知道根据加拿大《航空乘客保护条例》,他们有权利拿赔偿。

不过当他们联系加航要求赔偿,加航并不买账,而且在一封电子邮件中表示,“根据我们收集到的信息,造成您航班中断的根本原因不在航空公司的控制范围内,或者是出于安全相关的原因,所以不用在这种情况下进行赔偿。”

加航转而给他们送了每人300刀的电子优惠券,但Black夫妇拒绝了,坚持要加航赔款700刀。

用Black的话说,“《航空乘客权利条例》明确规定,我们有权拿现金,我们有权获得700刀赔偿,而且不会有过期日。电子优惠券是会过期的。所有这些都告诉我们,他们(加航)就是不愿意遵守这些规定。”

时隔四个月,这对夫妇在2022年11月将他们的案子告上了小额索赔法庭。在裁决中,法官J. Scott Barnett批评了加航的说法——加航起初声称航班取消是因为COVID造成的“机组人员限制”。法官是这么说的,“2019的COVID并非在2022年7月才新出现,而是已经存在了一段时间。旅客会预期航空公司能够适应和制定适当的应急措施,以此应对COVID对其业务的影响”,然而加航空在2023年9月26日的听证会上“没有提供任何形式的证据”。

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2021年4月28日,星期三,加拿大航空公司的飞机停在多伦多皮尔逊国际机场停机坪上。(图自:Nathan Denette/The Canadian Press)

另外,法官更裁定航空公司试图阻挠诉讼,而其他类似的事件正在加拿大各地上演,包括上诉案件。其中,交由加拿大交通局裁决的还有两起西捷航空公司在魁北克和BC省的集体诉讼,案子至今悬而未决。

法官亦写道,“我认为申索人有权享有一定程度的自主权,以此决定什么是符合他们的最佳利益。正如加拿大航空公司所辩称的,本法院应得出结论,原告`甚至可能从中获益’,这与原告认为符合其自身最佳利益的做法相违背。”

裁决出炉后,Black夫妇十分感谢裁判。拿到赔偿金后,Vicki Lynn Black就直言,“老实说,我真的很高兴这个决定。” 他们作为旅客代表自己跟大型航空公司对抗,期间一度被航司的“阵仗”吓到。

Black描述说:“你知道,其中有一段是关于,在那里被一个程序吓到了,加航有律师,对我们来说,这在某种程度上坚定了我们继续进行的决定。我只是想,对于那些没有想过(索赔)的人来说,我们有可能是先例,可能会给他们信心去索赔。”

在最后听证会的前一天晚上,加航的一名律师提出向Black夫妇支付他们根据规定有权获得的全部金额。不过,它附带的条件是签署一份保密协议。据传这是航司的常见做法,但Black夫妇认为这太不公平,便不予搭理。

事情被爆出后,倡导组织“航空乘客权益”(Air Passenger Rights)主席Gabor Lukacs就说,“我真的很佩服Black一家拒绝这个提议。

我们一直鼓励乘客不要同意任何形式的保密协议。这笔钱是根据法律应该付给乘客的,航空公司不应该被允许通过给受害者(秘密)付款来掩盖他们的错误行为。”

虽然这一最新的加航裁决发生在小额索赔法庭,但足以引起广大旅客的注意。

信源:CBC, Air Passenger Rights, reddit, X, 加新社

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