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滴滴“崩溃”一夜,有司机“收入超690亿”,损失千万订单、4亿元流水!“闪崩”背后:疑似底层系统遭攻击和曾经的疯狂裁员

2023-11-28 16:28:27
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金融界11月28日 滴滴打车、骑行等各大业务彻彻底底的崩溃了超过12小时!

滴滴崩溃12小时

11月27日晚间,多名网友在社交平台反馈滴滴出行APP疑似故障,且故障五花八门,各种搞笑式的混乱让人地啼笑皆非。

乘客们无法叫到车,而司机们则表示接不到订单或有接单后导航无法使用。有的司机告诉被错误地派单到了距离两千公里以外的地方。甚至有的司机的后台收入余额错误的显示为69387199691.71元。

27日晚间,滴滴在社交媒体致歉表示,“今天晚间滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便,我们再次向大家致歉”。

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今日早间7点31分,滴滴出行再度致歉,称经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

但是,今日早高峰滴滴App仍然没有恢复,各种奇葩错误百出。有司机表示计费系统依然混乱,接了一单距离为8公里的订单,收费显示1540元。还有司机称,接到订单时有听单声音但无显示,到达乘客位置后找不到乘客,接到乘客却无法结束订单。

甚至有用户表示,滴滴同时来了好几辆车,既无法取消,也无法联系客服。

在各种用户和司机愤怒和无奈之下,最终“滴滴打车打不到”冲上微博热搜第一。

问题或出在底层的基础设施

至于此次滴滴系统故障原因,有互联网从业者在社交平台爆料称,是滴滴系统半夜被攻击所致。服务器没有物理隔离,物理攻击后台服务全挂,dc都上不去。

据《科创板日报》消息,有资深IT技术总监分析,从表现上看,打车、共享单车全挂,不同的业务板块之间应该是有隔离的,说明问题出在更加底层的基础设施。“攻击者一般只能访问到应用层,基础设施访问不到的。要么是被攻击者打穿,要么是自己系统操作不慎挂了。即便是前者,也算是一种系统缺陷,才会被打穿。”

也有多名互联网技术人员提到,目前信息较少,很难推测准确的原因。另有滴滴内部人士表示,目前尚不清楚情况。

滴滴损失近4亿元流水

此次系统全面崩溃,滴滴损失惨重!滴滴2023年第三季度财报显示,单季度中国出行业务总交易额为725亿元,日均单量达到3130万单。若以此粗略计算,此次滴滴损失了超过1000万以上的订单和近4亿元的流水。

最近大厂事故频发

值得注意的是,在降本增效的主旋律下,最近大厂事故频发。

11月12日,阿里云“崩”上热搜,阿里系APP淘宝、钉钉、闲鱼先后崩溃。此次波及范围比较广,受影响地域:华北2 (北京)、华北6 (乌兰察布)、 华北1 (青岛)、华东2(上海)、华南2(河源)、华北3(张家口)、中国香港、印度(孟买)、美国(硅谷)、华南1(深圳)、英国(伦敦)、韩国(首尔)、日本(东京)、阿联酋(迪拜)、西南1 (成都)、华南3 (广州)、新加坡、澳大利亚 (悉尼)、马来西亚(吉隆坡)、 华北5 (呼和浩特)、 印度 尼西亚(雅加达)、美国 (弗吉尼亚)、菲律宾 (马尼拉)、泰国(曼谷)、华东1(杭州)、华南1金融云。

随后,在阿里云客户服务钉钉官方群内,相关管理员发布公告称,2023年11月12日17:44起,阿里云产品控制台访问及API调用出现使用异常,阿里云工程师正在紧急介入排查。

当晚,阿里云表示经工程师紧急处理,阿里旗下淘宝、钉钉、阿里云盘等APP已全面恢复。

但是仅仅半月只后,阿里云再次出现异常。

11月27日,阿里云部分地域云数据库控制台访问出现异常。据悉,从当日09:16起,阿里云监控发现北京、上海、杭州、深圳、青岛、香港以及美东、美西地域的数据库产品(RDS、PolarDB、Redis等)的控制台和OpenAPI访问出现异常,实例运行不受影响。经过工程师紧急处理,访问异常问题已于当日10:58恢复。

2022年2月14日,晚点 LatePost发布消息称,自2022年1月开始,滴滴率先于创新事业部R-Lab裁员。随后,滴滴几乎全线业务都开始裁员,“各部门裁员比例不一,总体裁员比例约为20%”。

大厂毫不手软裁员或是导火索

值得注意的是,此前在各种经营压力之下,大厂毫不手软的裁员或是各种事故频发的导火索。

滴滴最近一次大规模裁员是去年2月初。彼时,滴滴做出总体裁员20%的决定,并将指标分配到各职能和业务线,其中滴滴网约车、两轮车、货运等出行业务都收到了裁员通知。而在具体执行中,每个部门流失的人员并非仅有20%。

同样的裁员发出现在了阿里云,今年5月,关于阿里裁员的消息在微博、脉脉等各大社交媒体上引发热议,裁员风波涉及淘天集团、菜鸟、本地生活、云智能集团、大文娱等板块。其中,作为阿里六大业务之一的阿里云智能,被曝裁员比例约 7%,彼时,阿里云方面回应表示,这是公司进行的正常组织岗位和人员优化。

随后的阿里巴巴第二季度财报显示,截至今年6月底,阿里巴巴的员工人数较之于3月份的235216人少了6541人,仅2023年上半年,阿里巴巴便裁员11065人。

降本增效下,技术人员的流失和管理的缺位,需要各大厂深思。

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