山西银保监局办公室关于2023年第一季度全省保险消费投诉情况的通报lg...

各银保监分局，各保险公司省级分公司:

现将2023年第一季度，山西银保监局及辖内各分局接收并转送保险消费投诉情况通报如下：

一、总体情况

2023年第一季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉434件。其中涉及财产保险公司140件，占投诉总量的32.26%；人身保险公司294件，占投诉总量的67.74%。

（一）财产保险公司投诉情况。投诉量较多的财产保险公司为：人保财险36件，占财产保险公司投诉总量的25.71%；太平财险17件，占比12.14%；平安财险16件，占比11.43%；太平洋财险9件，占比6.43%；永安财险7件，占比5.00%。

（二）人身保险公司投诉情况。投诉量较多的人身保险公司为：平安人寿92件，占人身保险公司投诉总量的31.29%；泰康人寿46件，占比15.65%；太平洋人寿36件，占比12.24%；太平人寿15件，占比5.10%；新华人寿14件，占比4.76%。

二、投诉与业务量对比情况

（一）财产保险公司

1.亿元保费投诉量情况。2023年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为1.31件/亿元。其中，亿元保费投诉量较高的财产保险公司为：安诚财险18.60件/亿元；华泰财险11.18件/亿元；太平财险8.95件/亿元；都邦财险8.17件/亿元；永安财险5.47件/亿元。

2.万张保单投诉量情况。2023年第一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.12件/万张。其中，万张保单投诉量较高的财产保险公司为：安诚财险1.13件/万张；都邦财险0.80件/万张；英大财险0.68件/万张；华泰财险0.60件/万张；太平财险0.53件/万张。

（二）人身保险公司

1.亿元保费投诉量情况。2023年第一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.78件/亿元。其中，亿元保费投诉量较高的人身保险公司为：平安养老17.91件/亿元；太平养老15.84件/亿元；平安人寿2.92件/亿元；泰康人寿2.60件/亿元；合众人寿2.03件/亿元。

图五 相关人身保险公司亿元保费投诉量情况（单位：件/亿元）

2.万张保单投诉量情况。2023年第一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.17件/万张。其中，万张保单投诉量较高的人身保险公司为：富德生命人寿0.86件/万张；英大人寿0.70件/万张；光大永明人寿0.49件/万张；平安人寿0.46件/万张；阳光人寿0.44件/万张。

3.万人次投诉量情况。2023年第一季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.05件/万人次。其中，万人次投诉量较高的人身保险公司为：富德生命人寿0.49件/万人次；阳光人寿0.37件/万人次；国华人寿0.23件/万人次；合众人寿0.20件/万人次；太平养老0.16件/万人次。

三、投诉反映财产保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷105件，占财产保险公司投诉总量的75.00%。理赔纠纷投诉量较多的财产保险公司为：人保财险24件，占人保财险投诉总量的66.67%；太平财险17件，占比100.00%；平安财险10件，占比62.50%；太平洋财险5件，占比55.56%；永安财险5件，占比71.43%；国任财险5件，占比100.00%。

（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷73件，占财产保险公司投诉总量的52.14%；健康保险纠纷16件，占比11.43%。

1.机动车辆保险纠纷投诉量情况。机动车辆保险纠纷投诉量较多的财产保险公司为：人保财险28件，占人保财险投诉总量的77.78%；平安财险10件，占比62.50%；永安财险6件，占比85.71%；国任财险4件，占比80.00%；国寿财险3件，占比75.00%；安诚财险3件，占比100.00%。

图九 相关财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量情况（单位：件）

2.健康保险纠纷投诉量情况。健康保险纠纷投诉量较多的财产保险公司为：太平财险6件，占太平财险投诉总量的35.29%；华泰财险3件，占比60.00%；平安财险2件，占比12.50%；人保财险1件，占比2.78%；华农财险1件，占比50.00%。

四、投诉人身保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，退保纠纷154件，占人身保险公司投诉总量的52.38%；销售纠纷100件，占比34.01%。

1.退保纠纷投诉量情况。退保纠纷投诉量较多的人身保险公司为：平安人寿48件，占平安人寿投诉总量的52.17%；泰康人寿28件，占比60.87%；太平洋人寿20件，占比55.56%；富德生命人寿9件，占比75.00%；国华人寿9件，占比81.82%。

2.销售纠纷投诉量情况。销售纠纷投诉量较多的人身保险公司为：平安人寿40件，占平安人寿投诉总量的43.48%；泰康人寿14件，占比30.43%；太平洋人寿11件，占比30.56%；太平人寿6件，占比40.00%；中国人寿5件，占比45.45%；阳光人寿5件，占比45.45%。

（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷111件，占人身保险公司投诉总量的37.76%；疾病保险纠纷70件，占比23.81%。

1.普通人寿保险纠纷投诉量情况。普通人寿保险纠纷投诉量较多的人身保险公司为：平安人寿50件，占平安人寿投诉总量的54.35%；泰康人寿13件，占比28.26%；太平洋人寿13件，占比36.11%；阳光人寿6件，占比54.55%；太平人寿5件，占比33.33%；中国人寿5件，占比45.45%。

2.疾病保险纠纷投诉量情况。疾病保险纠纷投诉量较多的人身保险公司为：平安人寿23件，占平安人寿投诉总量的25.00%；泰康人寿8件，占比17.39%；太平洋人寿8件，占比22.22%；新华人寿7件，占比50.00%；太平人寿4件，占比26.67%。